Non sorprende che lo studio dopo studio mostra un declino della fiducia del pubblico di imprenditori e politici, e nella loro vita personale. Il Edelman fiducia studio ha rilevato che quasi due su tre adulti intervistati in 20 paesi si fidano le aziende e le imprese meno che in studi precedenti. Anche se siamo di fronte a una crisi di fiducia, e hanno ampi esempi di come una mancanza di fiducia può rovinare i rapporti, io sono fermamente convinto che possiamo lavorare sulla fiducia e costruire relazioni durature con tutti intorno a noi da essere affidabile agli occhi di qualcuno . La fiducia si basa sulla percezione, e ha bisogno di essere guadagnata attraverso la comunicazione e il comportamento genuino e onesto. Circa un anno fa abbiamo notato un gatto in agguato intorno alla nostra casa. Lei, ovviamente, non ha avuto una casa. Abbiamo iniziato a darle da mangiare, ma ogni volta che abbiamo avuto vicino a lei, lei sarebbe a fischiare a noi ed eseguire il backup per proteggere se stessa ed evitare danni. Questo continuò per un paio di settimane e poi ha cominciato a fidarsi. Amava stare con la nostra casa, e ora lei si avvicina a noi. Non una volta ha sibilò di nuovo. Vedete, si deve guadagnare la fiducia da parte di tutti, anche gli animali. La fiducia è molto potente, ed è uno dei principali pilastri di ogni rapporto sano. Quando esiste fiducia tra marito e moglie, i familiari, i clienti e la vostra attività, voi e la vostra squadra, voi e il vostro animale domestico e così via & hellip; risulta in relazioni durature. Ma, se la fiducia è rotto, il rapporto è di solito offuscata, e devi lavorare molto duramente per ripararlo, ammesso che può essere riparato. Nel mondo degli affari che tutti noi lavoriamo molto duramente per ottenere nuovi clienti, e facciamo tutto il possibile per trattenerli. O assumiamo un nuovo membro del team e preghiamo che saranno buoni e rimanere con la società. A volte ci riusciamo ea volte non lo facciamo. Affrontiamolo; tutti abbiamo bisogno di costruire relazioni durature per avere più successo in tutte le nostre relazioni. Ecco alcuni suggerimenti su come è possibile applicare T.R.U.S.T. nella vostra vita quotidiana. T. Trasparente essere trasparente. La gente si fida di più quando vedono e capire perché si stanno facendo certe decisioni. Il più trasparente siete con informazioni, più la vostra squadra spa capiranno perché fai quello che fai. Comunicare nel modo più trasparente possibile su decisioni, processi e cambiamenti. Incoraggiare il team a partecipare apertamente nel maggior numero possibile di decisioni. Permettendo loro di chiedere informazioni e offrire le loro idee, è dimostrare che vi preoccupate per il loro contributo. Se la tua squadra si sente che non stai veramente ascoltando quello che hanno da dire, lo troverete difficile guadagnare la loro fiducia. R. reputazione "Costruire una solida reputazione. Non si può costruire una reputazione su ciò che si sta per fare." -Henry Ford costruzione di una reputazione forte e guadagnare della tua squadra e il rispetto del vostro cliente, gioca un ruolo importante nel guadagnare la fiducia. Concentrarsi sulla costruzione di una grande immagine del marchio e la reputazione. La reputazione è ciò che gli altri credono sia vero del tuo personaggio, personalità, abilità, competenze e valori. Le persone sviluppano un parere di queste cose basate sul comportamento. Quando si lascia una buona impressione, si apre molte porte di opportunità. Non lasciate che una cattiva reputazione fiducia pausa e chiudere le porte o addirittura allontanare gli altri. U. La comprensione "Cercate prima di capire e poi di essere capito", il 5 ° abitudine nelle 7 abitudini della gente altamente efficace, di Stephen Covey. La comunicazione è l'abilità più importante nella vita. Si spendono anni per imparare a leggere e scrivere, e gli anni imparare a parlare. Che dire di ascolto? Se siete come la maggior parte delle persone, probabilmente cercare prima di essere capito e si desidera ottenere risultati strepitosi. In tal modo, è possibile ignorare l'altra persona completamente, far finta che si sta ascoltando, in modo selettivo sentire solo alcune parti della conversazione, o con attenzione concentrarsi su solo le parole che ha detto e perdere il senso del tutto. Questo comportamento non promuove la fiducia. Se ci si concentra sull'ascolto e comprensione punto di vista dell'altra persona prima, questo comportamento vi aiuterà a costruire la fiducia e le relazioni di lunga durata. S. Soddisfazione superare le aspettative del cliente. La fiducia è correlato al cliente e la soddisfazione di squadra. In qualità di leader, è la vostra responsabilità di garantire la soddisfazione di entrambi. Quando si riesce, si stabilisce la fiducia. Fare la soddisfazione del cliente una priorità strategica per l'azienda. Comunicare le aspettative di servizio ospite chiare, e dipingere un quadro di quanto sia grande il vostro ospite sarà guardare e sentire. Riconoscere e premiare il vostro team per la consegna di una grande esperienza degli ospiti. Risolvere i reclami dei clienti in modo rapido. Misurare gli ospiti e la soddisfazione della squadra dal modo in cui le esigenze dei clienti interni ed esterni sono stati raggiunti. T. Formazione continuamente partecipare alla formazione. Ci vuole formazione per garantire che la fiducia è forte tra la propria organizzazione ei vostri clienti. Guadagnare la fiducia dei tuoi clienti insistendo sul fatto che tutti osservano i "cinque pilastri della fiducia": 1. trasportare sulle vostre promesse. 2. Vai dal tuo modo per aiutare 3. anticipare e soddisfare le esigenze 4. Rendere più facile per gli ospiti a fare affari con voi. 5. Siate coerenti fiducia è potere. E 'il potere di ispirare e di influenza. E 'il collante che ci unisce e rafforza i nostri rapporti. Costruire la fiducia e ti costruire un business forte spa! Copyright (c) 2013 InSPAration Gestione
