The parte più importante di qualsiasi strategia di crescita del business, il più efficace idea di business di marketing, è la qualità del prodotto. Se si guarda alla vera costruita per durare aziende che Jim Collins scrive di essi hanno a cuore una fondamentale, incondizionato, autentico impegno per la qualità. Ogni azienda parla la loro fede in, e ai sensi del, di qualità, ma per la maggior parte si tratta solo di che parlare. Hanno procedure di qualità e standard di qualità e si sforzano di incontrarli. Ma, e questo è il vero banco di prova in realtà essi non si sforzano di superare i loro e se hanno bisogno di scendere a compromessi sulla qualità di tanto in tanto di colpire il bersaglio linea di fondo, lo faranno.
Le migliori aziende si impegnano una parte significativa dei loro profitti al miglioramento continuo in termini di qualità e mai, mai compromettere la qualità per il profitto. Si tratta di aziende come Marte, Procter & Gamble e Frito Lay. Marte, ancora un'azienda a conduzione familiare, che ha quei valori della famiglia di duro lavoro e di ricerca di eccellenza al suo interno, sono famosi per il fatto che ognuno di loro le persone vivono e respirano la qualità del prodotto. Non è una storia apocrifa loro team di produzione e di commercializzazione non solo assaggiare regolarmente i prodotti di pasticceria, ma il loro gatto e cane alimenti pure. Procter & Gamble praticamente inventato la frase nuova e migliorata, ma a differenza di molti altri, questi miglioramenti sono reali e distinguibili, il risultato di anni di ricerca costoso, sviluppo e test.
Martin Glenn è stato per molti anni il CEO di Pepsico Regno Unito che comprendeva la compagnia di bandiera della nave, gli escursionisti la patata versione del chip del Regno Unito di Lays negli Stati Uniti. Egli parla del ruolo del leader del business nel favorire una ricerca inquieta di perfezione nella qualità del prodotto. Come egli dice, potrebbe essere solo una patatina per voi, ma è quello che facciamo e lo facciamo al meglio delle nostre capacità, mai soddisfatto, che non ci sia un modo migliore proprio dietro l'angolo, se si lavora abbastanza duro. Facile per i leader a becco le parole, ma ciò che è più impressionante è che squadra Martins dire su di lui. Il suo VP delle vendite, Tom Cuzeo, ha detto in un'intervista che tutti sapevano che se ci fosse un problema più piccolo con un lotto di chip che avrebbero buttare via il sacco e ricominciare da capo non avevano bisogno di chiedere Martin, sapevano quello che i suoi standard erano . Storie
sono raccontate dai dipendenti di Marte su come i fratelli si accendono alla linea di produzione nelle loro fabbriche in tutto il mondo e conoscono ogni singolo aspetto del processo, le macchine e come dovrebbero funzionare. Hanno portato dalla parte anteriore. Agosto Busch III era ugualmente appassionato del suo birra, Budweiser. Ha visitato l'Irlanda, una volta, un mercato in cui il marchio è stato un grande successo, e, secondo la leggenda, è andato in un pub irlandese occupato. Non era felice con la qualità di alcune delle Bud che stavano servendo e ha detto il pubblicano sono stati colpiti fuori dalla lista di distribuzione fino a che non potevano farlo bene. Tutti guardavano con stupore come questo business leader miliardario poi proceduto a dare a tutti una lezione su come Bud dovrebbe essere versato, e che cosa dovevano cercare in un ottima birra. Il suo orgoglio del suo prodotto era evidente per lui era personale. Richard Branson si trova raramente giù su un volo Virgin cammina per i corridoi controllando tutti è sempre l'esperienza a bordo hanno pagato, infatti fare in modo che ottengono più di quanto previsto.
Tutto molto degna e grande per il consumatore, ma vuol fare soldi? Sì, lo fa ma non è facile dire esattamente quanto profitto può essere attribuito a questo tipo di ossessione per la qualità. Ci sono prove si può puntare a. Martin Glenn confronta la dimensione dei mercati di patatine in Francia e Svizzera. In Francia, il consumo pro capite è molto più basso di quello che è oltre il confine in Svizzera. La differenza è che lui crede, che nella terra di Guglielmo Tell un produttore domina il mercato e vende un prodotto di altissima qualità. Qualità cresce il mercato e comanda prezzi più alti e questo può essere visto nella birra, pasticceria, alimenti animali domestici e qualsiasi altra categoria.
Tuttavia, non è facile quantificare questo ed eseguire calcoli accurati sul ritorno nella qualità. Si tratta di un atto di fede e la fede ha bisogno di leadership. Leader come agosto Busch III, Richard Branson, John e Foresta Marte instillare nelle loro organizzazioni un impegno incondizionato per la qualità e per il suo continuo miglioramento. Essi non cercano di soddisfare i clienti, che cercano di deliziare i loro. Un prezzo esatto non può essere collocato su questo - è in effetti ha prezzo
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