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Quando qualcuno non si presenta per il loro turno al lavoro - quanto fa che (no-show) ti costa? E cosa si può fare? Questo articolo cerca di rispondere proprio questo per voi. Questo articolo è destinato a persone che operano una società di servizi - Servizi di cura degli animali, veterinari, tecnici di servizio, un call center, ecc La maggior parte degli argomenti sono validi per qualsiasi tipo di piccola impresa però.
La prima domanda a cui rispondere è -
Quali implicazioni ce l'ha quando le persone non si presentano per il loro turno
Il primo e più? importante - significa servizio scadente per i vostri clienti. Se ci sono meno persone al lavoro - quindi è probabile che i clienti potranno ottenere un servizio più povero e, quindi, una brutta esperienza. In definitiva, se si tratta di una giornata intensa, allora potrebbe essere necessario annullare gli appuntamenti e perdere entrate direttamente perché si sono improvvisamente insufficiente di personale. In secondo luogo, se si sta in realtà cercando di soddisfare tutti i clienti, allora si avrà probabilmente finire con dando davvero cattivo servizio.
Quanto quel costo si? Dipende, naturalmente, sui vostri prezzi e la quantità di clienti che avete in quel giorno - ma si può facilmente portare a diverse centinaia di dollari al giorno con un no-show. Poi vengono tutte le storie e cattiva pubblicità che i clienti che in realtà stavano i tempi di attesa si diffonderanno - che è difficile da misurare, ma cattiva pubblicità può uccidere nel lungo periodo.
Quindi, è che tutto si potrebbe chiedere? No - io sostengo che non c'è più ad esso che può danneggiare il vostro business nel lungo periodo. Pensate alle frustrazioni che genera internamente tra i dipendenti quando la gente non si presentano. Ogni volta che qualcuno non si presenta per il loro turno - gli altri ragazzi hanno a che fare lavoro extra, correre più veloce, aiutare più clienti, ecc Non è divertente avere improvvisamente del 50% i clienti in più per guardare fuori per o appuntamenti in più per fare durante un turno. Come un dipendente si avrà un mucchio di tempo che corre tra i clienti per cercare di accontentare tutti sapendo che probabilmente non lo fai. Questo non è semplicemente fresco quando avrebbe potuto essere un buon turno in cui si potrebbe avere avuto il tempo supplementare necessario per dare un buon servizio o di consulenza o anche per vendere con altri servizi, accessori, ecc Se questo è come gli altri dipendenti esperienza allora sarà provocherebbe un calo spirito di squadra per tutti. Alla fine i dipendenti possono uscire a causa di questo - quanto fa ti costa di formare un nuovo dipendente?
Inoltre i clienti possono facilmente sentire la differenza tra una buona e una cattiva spirito di squadra. Se la gente mi aiutano sembrano fuori per ottenere una lunga buona con la vicenda e avere un buon tempo - allora è probabile che io tollerare errori meglio e ancora una piacevole esperienza shoppping. Se lavorano come una squadra, allora saranno probabilmente anche gestire gli errori migliori - non dare la colpa a vicenda ecc
Allora perché la gente non si presentano? Sembra che è un big killer per le imprese ...
prima ragione - si ammalano - accade e non c'è molto da fare a questo proposito se succede poco prima hanno dovuto incontrarsi.
Seconda ragione - forse non sono impegnati a loro programma turno? Questo potrebbe essere perché non avevano alcuna influenza sul modo in cui è venuto a guardare come. Sono più propensi ad accettare un cambiamento per il terzo venerdì di fila, se ho avuto la possibilità di influenzare realmente la creazione del programma mediante l'applicazione di giorni di riposo e avere la possibilità di dire quando sono occupato a fare altre cose e sarebbe piuttosto non funzionare.
terza ragione - Se la pianificazione dei dipendenti è in forma cartacea, allora il dipendente in questioni potrebbe aver perso o dimenticato come il loro programma di cambiamento sembra o non hanno gli strumenti adeguati per accedere facilmente e visualizzare il pianificazione dei dipendenti.
quarta ragione - le cose pop-up che le persone priorità superiore a quella di lavoro. Si potrebbe naturalmente dire che si vuole solo il personale che hanno il posto di lavoro n. 1 priorità ma che non è sempre una cosa realistico supporre. Così, quando le cose realmente fare pop-up e i dipendenti non sarebbero invece lavoreranno in ogni caso - potrebbe essere un problema se non si hanno gli strumenti adeguati per i turni di trading facilmente. Se riescono a lavorare fuori se stessi - che non vi costerà alcun problema né il tempo e avrete un dipendente felice che ha ottenuto di andare a quel gioco della palla - lui o lei lascia con una buona storia da raccontare a tutti e aiutare lo spirito di squadra -> e quindi di business.
Ok ho capito - ma quello che posso fare, su questi turni di
Pugno cosa che puoi fare è quello di coinvolgere le persone nelle proces programmazione del personale?. È possibile farlo sulle riunioni del personale, ma come questo articolo suggerisce che potrebbe non essere conveniente perché si può passare il tempo prezioso a parlare di cose produttive più commerciali di un programma di lavoro noioso. È anche possibile raccogliere le preferenze e le richieste da note o e-mail che ci vuole un po 'di interpretare, ma alla fine fornirà una migliore programma di lavoro che i dipendenti potranno apprezzare. Ci sono anche un sacco di applicazioni online che facilitano e dare una mano con questo proces.
seconda cosa che potete fare è di rendere assolutamente chiaro che ha quale turno. A tale scopo, l'invio il programma di lavoro via e-mail, posta ordinaria o come una mano. Assicurarsi che i programmi sono facili da leggere e comprendere che non lascia dubbi su chi sta lavorando quando. Ancora una volta questo può essere fatto automaticamente se si è un po 'esperto di Internet.
In terzo luogo, si può permettere e incoraggiare le persone a operare cambiamenti quando le cose pop-up e sono improvvisamente infelice con i loro turni. hanno Naturalmente youll per far capire che quando un nome di persone si trova su un cambiamento, allora è che le persone responsabilità di trovare un sostituto e non il vostro. Anche in questo caso youd devono fare che davvero facile per i vostri dipendenti per mantenere le cose da andando male. Una sorta di sistema di gestire questo proces può anche essere un grande vantaggio per voi qui.
Fortunatamente ci sono alcuni strumenti interessanti Spostamento di pianificazione là fuori che, in un modo semplice coinvolge i dipendenti e dà loro l'opportunità di vedere gli orari dei dipendenti, turni commerciali, presentare disponibilità ecc Uno di loro è
BusyBeeManager
che si potrebbe desiderare di check-out, ma ci sono molti di più.
